LA RÉSOLUTION DES CONFLITS

Avant d'entrevoir une solution possible, il faut gérer le conflit. Sans se faire déborder, sans nier le probleme, sans se précipiter. Tout en souplesse.

 1) A quel type de conflit a-t-on affaire ?

 2) Quel comportement est le plus efficace dans ce conflit précis ?

 3) Quelle attitude adopter dans la forme ?

 4) Comment gérer ses frustrations, ses ressentiments, ses emportements ?

 Ensuite, on peut tenter de résoudre le conflit.

 En n'oubliant pas d'évaluer les résultats de la solution appliquée au conflit.

 En théorie des jeux, il y a 4 positionnements possibles qui déterminent l'issue du conflit :
- je gagne - tu perds (affrontement) : ma solution l'emporte.
- je perds - tu gagnes (lutte, affrontement) : ta solution l'emporte.
- nous perdons tous les deux (combat sans merci) : pas de solution possible, conflit sans fin, pertes mutuelles élevées.
- nous gagnons tous les deux (coopération, négociation) : une solution est trouvée.

 Mais certains conflits inutiles et superficiels ne méritent que la fuite et l'évitement.