GESTION DES CONFLITS : PASSER DU BLOCAGE A LA NÉGOCIATION (PART 2)

Pour régler un conflit, il faut savoir a` quelle catégorie appartient le conflit en question :

 

 


 On ne solutionne pas un conflit social de la même façon qu'un conflit de couple.

 

 

Ensuite, pour régler le conflit, on tente de parvenir a` un accord par la négociation (voir article précédent).

 

Mais il existe aussi d'autres portes de sorties dans un conflit (d'inégales valeurs et d'inégale efficacité a` long terme) :

- prendre une décision unilatérale.

- tenter de persuader et de convaincre la partie adverse.

- faire du marchandage.

- demander un arbitrage (personne ou institution dont la neutralité n'est pas contestable).

- ajourner, reporter, mettre entre parenthèses ce qui constitue l'objet principal du conflit.

- résoudre la problématique posée d'une toute autre façon (ce qui peut désamorcer plus ou moins durablement le conflit).

- abandon total de ce qui constitue l'objet majeur du conflit.


 

 

FIN.





par Carol Ann Vergänglich


et ZCI.


 

 

 

 

 



 


 

Commentaires

Enregistrer un commentaire

Posts les plus consultés de ce blog

MANAGEMENT : LES 6 ATTITUDES D'ELIAS PORTER

Image
Elias Porter, psychologue américain, a conceptualisé 6 attitudes comportementales que l'on retrouve dans la plupart des interactions humaines. Et donc, également dans le management. Rappelons tout d'abord les 4 styles de management :      Voyons a` présent quelles sont les 6 attitudes de Porter :                      
Lire la suite

LES BASES DE LA PNL (Programmation Neuro-Linguistique)

Image
La PNL, au même titre que l'Analyse Transactionnelle ou d'autres thérapies cognitives, est un outil relativement clair et simple à utiliser. Une technique intéressante en PNL est celle de "l'ancrage". En cas de désarroi, de confusion mentale et/ou émotionnelle, se créer une "ancre" est un moyen rapide de se recentrer. L'ancre est en général un souvenir positif, une victoire personnelle que l'on réactive par une gestuelle (par exemple, en appuyant avec le pouce dans la paume d'une main) dans les moments critiques.
Lire la suite

LA RÉSOLUTION DES CONFLITS

Image
Avant d'entrevoir une solution possible, il faut gérer le conflit. Sans se faire déborder, sans nier le probleme, sans se précipiter. Tout en souplesse.  1) A quel type de conflit a-t-on affaire ?  2) Quel comportement est le plus efficace dans ce conflit précis ?  3) Quelle attitude adopter dans la forme ?  4) Comment gérer ses frustrations, ses ressentiments, ses emportements ?  Ensuite, on peut tenter de résoudre le conflit.  En n'oubliant pas d'évaluer les résultats de la solution appliquée au conflit.  En théorie des jeux, il y a 4 positionnements possibles qui déterminent l'issue du conflit : - je gagne - tu perds (affrontement) : ma solution l'emporte. - je perds - tu gagnes (lutte, affrontement) : ta solution l'emporte. - nous perdons tous les deux (combat sans merci) : pas de solution possible, conflit sans fin, pertes mutuelles élevées. - nous gagnons tous les deux (coopération, négociation) ...
Lire la suite