COACHING, COMMUNICATION ET DEVELOPPEMENT PERSONNEL

  Que des services de communication refusent de communiquer, c'est déja` assez surprenant ! Pourtant, pour les situations de crises , il est normalement prévu des cellules de crise et une communication de crise .   Organisation qui existe, par exemple, au niveau gouvernemental et qui est activée a` chaque crise notable :     Par contre, dans bon nombre d'administrations et d'entreprises, il n'existe pas de cellules de crise ni de personnes spécialement formées a` la communication de crise. Ce qui laisse un peu songeur : ne pas avoir de cellules de crise signifie-t-il que l'on pense échapper perpétuellement aux crises ? Ou alors, est-ce une bonne excuse pour ne pas communiquer lorsqu'une crise ou un scandale se présente ?      Pourtant, des entreprises et des institutions ont fait le choix depuis longtemps d'avoir des cellules de crise permettant d'avoir une communication de crise en cas..... de crise, justement !         ...

  Mais pourquoi des services de communication dont la fonction est justement de communiquer refusent-ils soudain de communiquer ? Pourquoi des entreprises ou des institutions, jamais avares de publicité ou de promotion sur les réseaux sociaux, cessent-elles soudain de communiquer ?  Cette attitude fréquente semble aller de soi alors qu'elle est plus qu'intrigante.     En fait, ce refus de communiquer s'exprime surtout lors de situations de crise ou lors de scandales.    Dans ce cas, on refuse de communiquer parce que : - on n'a rien a` dire, on n'a aucun argument solide ni crédible permettant de répondre. - on a fait une grosse bêtise et on préfère alors faire le dos rond en attendant que cela passe et que cela se tasse. - on refuse d' assumer ses responsabilités . - on a menti auparavant et il est alors difficile de revenir en arrière pour dire l'inverse de ce que l'on avait affirmé. - on craint les questions trop embarrassantes.      ...

  "Nous ne communiquons pas sur ce sujet". "Malgré nos demandes, la direction n'a pas souhaité répondre a` nos sollicitations". "No comment !" "Nous n'avons rien a` ajouter. Veuillez vous référer a` notre communiqué de presse".  "Le service communication est injoignable."      Dans nos sociétés ou` l'on se vante de communiquer tout le temps sur tous les sujets (même lorsqu'on n'a rien de spécial a` dire), ou` l'on dépense des fortunes en communication , ou` chaque entreprise, chaque administration et chaque organisme a son service de communication, on se heurte paradoxalement a` de plus en plus de  refus de communiquer . Refus de communiquer qui se manifestent lors d'une crise, lors d'un scandale , lorsque les questions deviennent trop précises et trop intrusives.   Bref, on veut bien communiquer mais uniquement lorsque tout va bien. Et on veut bien communiquer en faisant des monologues interminables (on ...

  "Dis-moi qui tu fréquentes et je te dirai qui tu es" : le dicton est toujours d'actualité. On pourrait ajouter : "Dis-moi qui tu fréquentes et je te dirai ce que tu pourras faire !"    Car nos possibilités d'évolution et de progression sont toujours plus ou moins dépendantes de notre environnement. Bien choisir cet environnement est donc primordial.                           A suivre...