CHANGER TOUT EN MIEUX (3eme partie)

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LA RÉSOLUTION DES CONFLITS

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Avant d'entrevoir une solution possible, il faut gérer le conflit. Sans se faire déborder, sans nier le probleme, sans se précipiter. Tout en souplesse.  1) A quel type de conflit a-t-on affaire ?  2) Quel comportement est le plus efficace dans ce conflit précis ?  3) Quelle attitude adopter dans la forme ?  4) Comment gérer ses frustrations, ses ressentiments, ses emportements ?  Ensuite, on peut tenter de résoudre le conflit.  En n'oubliant pas d'évaluer les résultats de la solution appliquée au conflit.  En théorie des jeux, il y a 4 positionnements possibles qui déterminent l'issue du conflit : - je gagne - tu perds (affrontement) : ma solution l'emporte. - je perds - tu gagnes (lutte, affrontement) : ta solution l'emporte. - nous perdons tous les deux (combat sans merci) : pas de solution possible, conflit sans fin, pertes mutuelles élevées. - nous gagnons tous les deux (coopération, négociation) : une solu
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LES BASES DE LA PNL (Programmation Neuro-Linguistique)

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La PNL, au même titre que l'Analyse Transactionnelle ou d'autres thérapies cognitives, est un outil relativement clair et simple à utiliser. Une technique intéressante en PNL est celle de "l'ancrage". En cas de désarroi, de confusion mentale et/ou émotionnelle, se créer une "ancre" est un moyen rapide de se recentrer. L'ancre est en général un souvenir positif, une victoire personnelle que l'on réactive par une gestuelle (par exemple, en appuyant avec le pouce dans la paume d'une main) dans les moments critiques.
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L'IMPORTANCE DU FEEDBACK DANS LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

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Malgré les travaux essentiels de Norbert Wiener qui datent de plus de 50 ans concernant les interactions communicationnelles et le feedback, on continue le plus souvent a` croire que l'on communique de manière linéaire : un émetteur et un récepteur. L'émetteur se doit d'énoncer le plus clairement possible son message et le récepteur est censé le comprendre. Un point c'est tout !  Sauf que ce n'est pas si simple ni simpliste : toute communication est circulaire et non pas linéaire.  Que le message soit verbal ou non verbal, le récepteur du message réagit a` ce message.  Verbalement ou non verbalement. Il peut aussi réagir verbalement a` un message non verbal et non verbalement a` un message verbal.  Ce qui fait de la communication une opération beaucoup plus complexe qu'il n'y paraît de prime abord.  Car l'émetteur du message reçoit un message de la part du récepteur, message qui lui donne des informations sur
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