COACHING, COMMUNICATION ET DEVELOPPEMENT PERSONNEL

Malgré les travaux essentiels de Norbert Wiener qui datent de plus de 50 ans concernant les interactions communicationnelles et le feedback, on continue le plus souvent a` croire que l'on communique de manière linéaire : un émetteur et un récepteur. L'émetteur se doit d'énoncer le plus clairement possible son message et le récepteur est censé le comprendre. Un point c'est tout !  Sauf que ce n'est pas si simple ni simpliste : toute communication est circulaire et non pas linéaire.  Que le message soit verbal ou non verbal, le récepteur du message réagit a` ce message.  Verbalement ou non verbalement. Il peut aussi réagir verbalement a` un message non verbal et non verbalement a` un message verbal.  Ce qui fait de la communication une opération beaucoup plus complexe qu'il n'y paraît de prime abord.  Car l'émetteur du message reçoit un message de la part du récepteur, message qui lui donne des informations sur ...

On l'a vu dans le précédent article, les stratégies de coopération (plutôt que celles d'affrontement) sont celles qui permettent de maximiser les gains. La théorie des jeux s'applique aux situations de concurrence...  aux compétitions sportives...  ou encore a` la politique et a` la diplomatie. Mais la théorie des jeux s'applique également aux situations : - de la vie quotidienne. - de la vie familiale. - de la vie amoureuse. - de la vie professionnelle. - de la vie amicale. Toutes situations qui nécessitent des jeux coopératifs sous peine de ruptures ou de blocages dommageables.  La stratégie de coopération est tellement vitale et efficiente que l'on voit souvent dans des situations de duopole ou d'oligopole des entreprises constituer un cartel et s'entendre sur la fixation des prix et des marges (au détriment des consommateurs). Pour en savoir plus :  ...

La Théorie des jeux fut modélisée pour sortir de dilemnes et de paradoxes. Dans des domaines divers : cybernétique, économie, diplomatie. Mais, peu a` peu, elle a gagné d'autres secteurs : le monde de l'entreprise, les relations au quotidien, les relations familiales, etc... Un des dilemnes les plus fameux est le paradoxe des prisonniers : 2 cambrioleurs se font arreter ensemble mais il manque des preuves au juge. Ils sont chacun dans une cellule de prison, ne pouvant donc pas communiquer entre eux. Le juge leur propose l'arrangement suivant : - si les 2 avouent, c'est 3 ans de prison pour chacun. - si l'un dénonce l'autre, le délateur est libre et celui qui est dénoncé prend 5 ans de prison. - enfin, si les 2 s'obstinent a` nier leur culpabilité, ce sera 1 an de prison pour chacun. Les 2 n'ont aucun intéret a` avouer (3 ans de prison). La meilleure solution serait de nier (1 an de prison). Ou de "balancer...

Le coaching, c'est bien, c'est utile mais, attention, cela peut avoir des inconvénients identiques au consulting : brassage d'air, assistanat total, absence de résultats concrets, expertises erronées, etc...  Est-ce que le coach vend quelque chose ou ne fait-il que se vendre ?  Est-il compétent dans les domaines qu'il prétend maîtriser ?  Il y eut l'époque des formateurs de formateurs. Nous arrivons aux consultants en coaching. Parler de ce que l'on pourrait faire ou de ce que l'on va faire pour ne pas faire ce que l'on doit faire. Parce qu'on en est incapable ?  Un coach ou un consultant est censé apporter des solutions. Pas des complications !  Les chiffres qui font peur sont ceux de l'évaluation quantitative de leur action. Souvent, consultants et coachs se cantonnent au qualitatif (difficilement mesurable).  Se faire coacher ou prendre un consultant juste pour se donner bonne conscience, cela revient un pe...

Avant d'entrevoir une solution possible, il faut gérer le conflit. Sans se faire déborder, sans nier le probleme, sans se précipiter. Tout en souplesse.  1) A quel type de conflit a-t-on affaire ?  2) Quel comportement est le plus efficace dans ce conflit précis ?  3) Quelle attitude adopter dans la forme ?  4) Comment gérer ses frustrations, ses ressentiments, ses emportements ?  Ensuite, on peut tenter de résoudre le conflit.  En n'oubliant pas d'évaluer les résultats de la solution appliquée au conflit.  En théorie des jeux, il y a 4 positionnements possibles qui déterminent l'issue du conflit : - je gagne - tu perds (affrontement) : ma solution l'emporte. - je perds - tu gagnes (lutte, affrontement) : ta solution l'emporte. - nous perdons tous les deux (combat sans merci) : pas de solution possible, conflit sans fin, pertes mutuelles élevées. - nous gagnons tous les deux (coopération, négociation) ...