COACHING, COMMUNICATION ET DEVELOPPEMENT PERSONNEL

Parmi les techniques managériales a` la mode : le "lean management".  Traduction : le management maigre, le management light.       Le concept part d'une bonne intention :     Traquer les gaspillages, traquer les doublons, traquer les défauts de qualité et de service pour améliorer productivité et rentabilité. Eliminer le "gras" de l'entreprise, ce qui est inutile, trop coûteux ou mal conçu pour ne garder que l'essentiel et rester svelte (lean).     Tout cela est du bon sens car, avant de dépenser plus, avant de faire plus dans tel ou tel domaine, il convient de vérifier si l'on ne pourrait pas faire mieux avec ce que l'on a déja`.       Comme toute technique, comme toute méthode, le "lean management" n'a pas que des qualités. Et comme il a été parfois mal transposé d'orient en occident, comme il a parfois été dévoyé, il se heurte a` de plus en plus de critiques. La principale critique : dans certaines entreprises, le "lean...

Parmi les fonctions du manager, la gestion des risques. On classe habituellement ces risques en deux catégories selon leur origine : le risque normal et le risque pur (ou aléatoire). Le premier prend sa source dans un acte de gestion habituel et le second dans un fait accidentel. 1) le risque normal ou spéculatif : Le risque normal ou spéculatif est celui pris par le décideur à l’occasion d’un acte de gestion avec le dessein d’obtenir un gain, tout en sachant que dans certains cas (informations incomplètes ou biaisées, excès de confiance en soi) il peut entraîner une perte. 2) le risque pur ou aléatoire : Quant au risque pur ou aléatoire, il se manifeste généralement de manière inattendue, soudaine et brutale. Son issue est toujours un dommage ou une perte. Le domaine des risques purs ressortit à la discipline du "risk management". Ces définitions classiques de la gestion des risques dramatisent quelque peu le risque pur (ou aléatoire).  En effet, un risque aléatoi...

L'un des enseignements majeurs de la "théorie des jeux" est que seules les stratégies de coopération sont valables et rentables a` long terme. Et cela est valable aussi bien dans la nature (végétaux, animaux) que pour l'homme. Or, nous vivons dans un monde qui privilégie les situations d'affrontement et de compétition. Et qui privilégie le court terme au détriment du long terme. Il semble donc qu'il serait raisonnable d'appliquer le jeu classique "je gagne-tu perds" pour avoir le plus d'efficience dans l'entreprise et dans un contexte de concurrence et de guerre économique mondiale exacerbée. Mais le risque du "je gagne-tu perds" est qu'il est symétrique et qu'il comporte une autre alternative : "je perds-tu gagnes". Alternative que l'on se refuse bien évidemment d'envisager mais qui existe néanmoins avec une probabilité égale a` 50% (une chance sur deux).     De plus, la compétition acharnée (comme la ...

Tout le monde n'est pas forcément un bon manager mais beaucoup peuvent le devenir. Et il existe de nombreuses techniques qui permettent d'optimiser son action managériale : - l'utilisation de la pensée systémique (voir nos articles sur le sujet). - l'utilisation de la théorie des jeux (voir nos articles). - l'utilisation des arbres de décision. Cette dernière technique est intéressante en ce qu'elle permet d'aborder des niveaux de complexité croissants. Chacun peut utiliser des arbres de décision conceptuellement facilement abordables puis se perfectionner en augmentant les variables et la complexité et, éventuellement, aller jusqu'a` l'utilisation d'algorythmes pour peaufiner des décisions complexes ou comportant de multiples variables.       A suivre...                        

Passons a` présent au pire du management : le management par le stress, le management par la peur. Ce type de management s'est développé a` la faveur du déséquilibre croissant depuis 25 ans entre la demande et l'offre d'emplois, déséquilibre nettement en faveur de l'offre (des entreprises). Le salarié sait que s'il se retrouve au chômage, il risque d'y rester un certain temps. Voire un temps certain.  Alors, la tentation fut grande pour certains managers de profiter de la situation pour mettre une pression sans précédent sur leurs collaborateurs et salariés avec un argument clair et net : "Si cela ne te plaît pas, la porte est grande ouverte !"     Alors vint le stress, les brimades, la pression constante, le harcèlement, la mise en concurrence permanente, le chantage a` l'emploi. Et de nombreux salariés vivent leur travail comme un calvaire. En résistant jour après jour pour ne pas sombrer. Quant aux salariés qui craquent, les perspectives sont pe...

Selon certains, le management (et le leadership) seraient innés. S'il est vrai que certaines personnes ont plus de charisme que d'autres, l'aptitude au management n'est pas un don du ciel ni un don héréditaire. Cela se travaille. Non pas en suivant les modes du moment mais avec du bon sens appliqué essentiellement. Par exemple, un bon manager : - doit savoir diriger ses équipes quel que soit son style de management (se défausser sur des collaborateurs ou se mettre aux abonnés absents n'est pas une attitude digne d'un manager) - doit savoir reconnaître ses erreurs. - doit savoir résoudre des problèmes concrets. - doit mettre en avant des valeurs, une éthique. Et les faire appliquer. Quotidiennement. - doit savoir désamorcer les conflits. - doit savoir récompenser et applaudir les succès. - doit savoir favoriser les initiatives. - doit respecter les personnes (feed-back, écoute, respect, valorisation, équité). Le manager qui appliquera tous les points précédents a...

Si les salariés sont parfois un peu perdus avec les diverses techniques de management qui leur sont successivement proposées/imposées, c'est qu'ils ne perçoivent le plus souvent aucune logique, aucune cohérence dans celles-ci. 1) des techniques provenant de pays aux cultures totalement différentes de celle de la France sont importées telles quelles. Sans aucune adaptation ni précautions. Qui peut prétendre sérieusement qu'un salarié français ressemble a` un salarié japonais ? Qui peut prétendre que les relations sociales dans l'entreprise sont identiques en France et en Allemagne ? Qui peut prétendre sérieusement que le modèle sud-coréen est transposable en France ? Pour l'instant, aucun technocrate du management n'a encore proposé le modèle chinois comme modèle a` copier en France. Mais nous faisons le pari qu'avec la mode des délocalisations d'entreprises cela viendra un jour. 2) si le management en tant que méthodologie cohérente était une pratique sé...