LES CITATIONS ET LES TECHNIQUES DES GAGNANTS (PART 123)
Si l'on attend toujours le bon moment pour agir, on n'agira jamais car il n'y a jamais de moment idéal. On agit quand il faut agir et le moment présent doit se plier a` nos désirs d'action.
LA RÉSOLUTION DES CONFLITS
Avant d'entrevoir une solution possible, il faut gérer le conflit. Sans se faire déborder, sans nier le probleme, sans se précipiter. Tout en souplesse. 1) A quel type de conflit a-t-on affaire ? 2) Quel comportement est le plus efficace dans ce conflit précis ? 3) Quelle attitude adopter dans la forme ? 4) Comment gérer ses frustrations, ses ressentiments, ses emportements ? Ensuite, on peut tenter de résoudre le conflit. En n'oubliant pas d'évaluer les résultats de la solution appliquée au conflit. En théorie des jeux, il y a 4 positionnements possibles qui déterminent l'issue du conflit : - je gagne - tu perds (affrontement) : ma solution l'emporte. - je perds - tu gagnes (lutte, affrontement) : ta solution l'emporte. - nous perdons tous les deux (combat sans merci) : pas de solution possible, conflit sans fin, pertes mutuelles élevées. - nous gagnons tous les deux (coopération, négociation) ...
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