DE PLUS EN PLUS DE REFUS DE COMMUNIQUER DANS NOTRE SOCIÉTÉ DE COMMUNICATION : POURQUOI ?

"Nous ne communiquons pas sur ce sujet".

"Malgré nos demandes, la direction n'a pas souhaité répondre a` nos sollicitations".

"No comment !"

"Nous n'avons rien a` ajouter. Veuillez vous référer a` notre communiqué de presse".

"Le service communication est injoignable."

Dans nos sociétés ou` l'on se vante de communiquer tout le temps sur tous les sujets (même lorsqu'on n'a rien de spécial a` dire), ou` l'on dépense des fortunes en communication, ou` chaque entreprise, chaque administration et chaque organisme a son service de communication, on se heurte paradoxalement a` de plus en plus de refus de communiquer.

Refus de communiquer qui se manifestent lors d'une crise, lors d'un scandale, lorsque les questions deviennent trop précises et trop intrusives.

Bref, on veut bien communiquer mais uniquement lorsque tout va bien.

Et on veut bien communiquer en faisant des monologues interminables (on appelle cela a` la télévision des "interviews politiques") uniquement si personne ne nous contredit.

Pourtant, la communication suppose un dialogue, un échange, des questions et des réponses.

Mais, dans nos sociétés modernes, on a inventé les services de communication qui refusent de communiquer lorsque cela ne les arrange pas et la communication qui consiste a` parler tout.e seul.e devant des personnes qui doivent écouter sans rien dire.

En fait, de nombreuses personnes, institutions, entreprises et administrations considèrent la communication ainsi :

- je parle, je dis ce que je veux et personne ne me contredit.

- je délivre un discours formaté que l'on doit écouter religieusement.

- je fournis des "éléments de langage" et les journalistes sont priés de les retranscrire tels quels (sans les commenter).

- je communique quand ça m'arrange et je ne communique pas lorsque ça m'arrange (et que l'on me pose des questions qui me dérangent).

Il convient donc d'examiner soigneusement pourquoi les plus grands communicants deviennent soudainement muets et dans quelles circonstances les services de communication sont hors-service.